6 من مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية ستُحقق لك أهدافك بمجرد تتبعها!

“لا يُمكنك إدارة ما لا تستطيع قياسه” قول مأثور في عالم الأعمال لأعظم المفكريين الإداريين “بيتر دراكر”. وهذا بالفعل ما يَتّبعه الكثير من أصحاب الأعمال عند إدارة وتنفيذ مشاريعهم، حيث تعتبر مؤشرات الأداء الرئيسية التسويقية جزءًا أساسيًا من استراتيجيات نمو الأعمال، وتعزيز العلامات التجارية، إذ تلعب هذه المؤشرات دورًا جوهريًا في تقييم مدى تحقق الأهداف التسويقية للشركة وقياس النتائج بدقة متناهية.

ومن خلال هذا التقييم الدقيق، تتعزز فرص النجاح بشكل ملحوظ، إذ يتسنى لأصحاب القرار اتخاذ خطوات مدروسة ومبنية على بيانات موثوقة.

لكن ما هي مؤشرات الأداء وكيف تعمل؟ ستجدون الإجابة في هذا المقال الذي سيتناول أهم مؤشرات الأداء الرئيسية التي يتوجب على المسوق الرقمي تتبعها لتحقيق النتائج المرجوة في العمل.

ما المقصود بمؤشرات الأداء الرئيسية KPIs؟

مؤشرات الأداء الرئيسية هي مجموعة من المقاييس التي تستخدمها الشركات بهدف قياس التقدم الذي تحرزه في تحقيق أهدافها الاستراتيجية. كما أنها تستخدم أيضًا في مقارنة أدائها المالي مع أداء منافسيها في السوق.

لتحقيق الأهداف الاستراتيجية للعلامة التجارية، يجب اختيار مؤشرات أداء تتمتع بخصائص محددة:

1. تسهم في فهم مدى تقدم المنظمة نحو تحقيق أهدافها.
2. قابلة للقياس والتحقق، بحيث يمكن تتبع التقدم بسهولة.
3. متوافقة مع الأهداف الاستراتيجية للعلامة التجارية، مما يضمن أن جهود القياس والتقييم موجهة نحو تحقيق الرؤية المستقبلية للشركة.

لماذا علينا قياس الأداء التسويقي؟

يعد تحقيق النمو المستدام الهدف الرئيسي لأي عمل تجاري. ولتحقيق هذا الهدف، يجب على الشركات أن تتبنى استراتيجيات تسويقية فعالة.

ويتميز التسويق الرقمي بقدرته على قياس الأداء بدقة، مما يجعله أداة قوية لتحقيق النمو المستدام.

بفضل مؤشرات الأداء، تستطيع الشركات تتبع نتائج حملاتها التسويقية بدقة، مما يسمح لها بتحديد مدى فعاليتها في جذب العملاء والحفاظ عليهم ليتسنى لها لاحقًا اتخاذ قرارات تسويقية أكثر استنارة.

مقاييس التسويق الرقمي..ما هي؟ وكيف تعمل؟

هل ترغب بمعرفة كيف تحول بياناتك إلى قرارات ذكية؟ سنقدم لك نظرة شاملة على أهم مؤشرات الأدا.ء الرئيسية (KPIs) وكيفية استخدامها لتحقيق النمو المستدام:

1- مؤشر الوعي بالعلامة التجارية

تعتبر معرفة العملاء بالعلامة التجارية أحد أهم أصول الشركات، فهي تعزز قيمتها السوقية وتمنحها ميزة تنافسية قوية.

فكلما زادت معرفة العملاء بعلامتك التجارية، زادت ثقتهم بها، مما يؤدي إلى زيادة المبيعات والنمو المستدام.

لقياس الوعي بالعلامة التجارية تستخدم الشركات مؤشرًا يسمى “مؤشر الوعي بالعلامة التجارية” لقياس فعالية العلامة التجارية ومدى انتشارها.

كيف يُقاس مؤشر الوعي بالعلامة التجارية؟

يُقاس مؤشر الوعي بالعلامة التجارية من خلال:

• عدد المرات التي يتم فيها مشاركة المحتوى على مواقع التواصل الاجتماعي، ويمكن للمُسوق أن يستعين بأداة قياس SharedCount لقياس مدى الوعي بالعلامة التجارية.
• عدد المرات التي تم فيها الإشارة إلى علامة الشركة التجارية. ويمكن الاستعانة بأداة مؤشرات جوجل.
• تغير الوعي بالعلامة التجارية لدى العملاء، حيث يمكن قياسه بواسطة إعلانات جوجل.

2- قيمة بقاء العميل (CLV)

يعكس مؤشر قيمة بقاء العميل (Customer Lifetime Value) قوة العلاقة بين الشركة وعملائها. فكلما زادت هذه القيمة، دل ذلك على أن الشركة تبني علاقات قوية وطويلة الأمد مع عملائها بهدف تحقيق النمو المستدام.

كيف تُقاس قيمة بقاء العميل (CLV)؟

يتم احتساب مؤشر قيمة بقاء العميل من خلال الصيغة التالية:

القيمة الدائمة للعميل= متوسط قيمة الطلب × متوسط معدل الشراء السنوي للعميل × متوسط عمر العميل

فإذا كان متوسط قيمة الطلب الواحد هو 100 ليرة، ويشتري العميل عادةً 3مرات سنويًا، ويستمر بالشراء لمدة 3 سنوات، فإن القيمة الدائمة للعميل هي 100 × 3× 3= 900 ليرة.

3- معدل تحويل صفحة الهبوط

تريد أن تحصل على أكبر عائد من استثماراتك التسويقية؟ صمم صفحة هبوط متميزة. هذه الصفحة هي بوابتك لتحويل الزوار إلى عملاء، وزيادة المبيعات.

إن تصميم صفحة هبوط احترافية يضمن أن كل زائر يصل إلى صفحتك سيجد كل المعلومات التي يحتاجها لاتخاذ قرار الشراء، مما يزيد من فرص تحويله إلى عميل دائم.

كيف يُقاس معدل تحويل صفحة الهبوط؟

لقد أكدت التجارب بأنه لا يتم قياس عدد المرات التي يقوم العميل فيها بزيارة صفحة الهبوط والتفاعل معها؛ إذ إن العميل قد يلجأ غالبًا إلى مراجعة منتجات صفحات أخرى ويعود مرة أخرى لصفحة الهبوط المعنية ليقارن منتجاتك مع منتجات منافسيك.

وتعد زيارات العميل المتكررة لصفحة الهبوط تحويلًا واحدًا فقط. وهنا تستخدم الشركات مقياس تحليلات جوجل (Google analytics) لتحليل موقع الويب وجمع الإحصائيات والبيانات المطلوبة.

ولكي تحقق الشركة نتائج جيدة تستخدم مقياس يسمى معدل التحويل، حيث يعمل على تتبع حركة الزائرين، والتأكد من أن عدد العملاء يزداد بشكل حقيقي.

كما تقدم تحليلات جوجل أيضًا تقارير تحتوي معلومات تفصيلية عن سلوك الزائرين خلال تصفحهم الموقع الإلكتروني وصفحة الهبوط.

ويتم الاستناد بذلك إلى عدد الزوار الفريدين، وهم الأشخاص الذين يدخلون إلى موقعك الإلكتروني أكثر من مرة في اليوم دون اعتبار لتكرار الزيارة.

ويعد عدد الزوار الفريدين مؤشر أداء لقياس مدى فعالية ونجاح صفحة الهبوط في جذب العملاء ودعوتهم لاتخاذ قرار الشراء.

وعليه فإن حساب معدل التحويل يتم كمايلي:

معدل التحويل =(عدد التحويلات÷ مجموع عدد الزوار الفريدين) × 100

4- مواقع التواصل الاجتماعي

تُعد مواقع التواصل الاجتماعي مكانًا افتراضيًا مثاليًا للتسويق الإلكتروني، فهي تجذب الجمهور وتعرّفهم على منتجاتك وتبني الوعي بعلامتك التجارية.

كما أن هذه المنصات تقدم أيضًا أدوات تحليلية لحسابك التجاري لقياس الأنشطة الرقمية خلال الحملات الإعلانية.

كيف تُقاس فعالية مواقع التواصل الاجتماعي؟

تحتوي مواقع التواصل الاجتماعية على أدوات تحليلية مثل:

• (Twitter Analysis).
• (Instagram Insights).
• (Snapchat Insights).
• (LinkedIn Insights).

ويتم من خلال هذه الأدوات التحليلية قياس مايلي:

• عدد العملاء الحقيقيين وهل تم بالفعل تحويل زيارات العملاء والرسائل الإلكترونية إلى طلبات شراء CTA؟
• عدد العملاء المحتملين، وذلك يتضمن (تعليقات العملاء، واستفساراتهم عن الأسعار، وزياراتهم إلى صفحة الهبوط، وعدد النقرات على زر سجّل).
• مدى الوصول أو Reach الذي يمثل العدد المحتمل للعملاء الذين وصلتهم المنشورات؛ ويمكن معرفة ذلك من خلال (عدد الإعجابات، والمتابعين، والانطباعات Impressions).
• التفاعل Engagement، أي تفاعل الجمهور مع منشوراتك، مثل (التعليقات، والمشاركات، وإبداء الإعجابات، والنقر على الروابط).

5- تكلفة اكتساب العميل (CAC)

تشير تكلفة اكتساب العميل (Customer Acquisition Cost) إلى التكلفة المتعلقة بإقناع العميل بشراء المنتج، ويتضمن ذلك تكاليف البحث والتسويق والإعلانات.

ويساعد حساب تكلفة اكتساب العميل الشركات في معرفة العائد على الاستثمار (ROI)، وهو النسبة بين تكلفة الحملة الإعلانية، وبين ما حققته الشركة من أرباح خلال حملتها.

إضافة إلى أن تكلفة اكتساب العميل تقيس إجمالي المبيعات والنفقات الكلية للشركة (النفقات التسويقية و اللوجستية والإدارية).

كيف تُقاس تكلفة اكتساب العميل (CAC)؟

يتم احتساب تكلفة اكتساب العميل من خلال الصيغة التالية:

تكلفة اكتساب العميل ( CAC) = (إجمالي النفقات التسويقية + إجمالي نفقات المبيعات) ÷ عدد العملاء الجدد.

مع الأخذ بعين الاعتبار أن النفقات التسويقية الاجمالية للشركات تتضمن:

• نفقات نشر المحتوى.
• إنتاج الصور والفيديوهات.
• التقنيات المستخدمة.
• نفقات القوى العاملة.

6- الاعلانات المدفوعة 

يعد توليد العملاء المحتملين عبر حملات الإعلانات المدفوعة خطوة حاسمة في عملية جذب عملاء جدد.

ولضمان نجاح هذه الحملات، يستعين المسوقون بمجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تساعدهم في تقييم الأداء وتحسين النتائج:

• التكلفة لكل عميل محتمل (CPL)، تشير هذه التكلفة إلى نموذج تسعير للإعلان عبر الإنترنت، وهو مقدار المبلغ الذي تنفقه الشركة للحصول على عميل محتمل.

• تكلفة النقرة (CPC)، وهي تكلفة كل نقرة تتلقاها على إعلانك، أي أعلى مبلغ سيتم تحصيله منك مقابل النقرة على الإعلان.
• معدل الاحتفاظ بالجمهور، يدل هذا المؤشر على العملاء الذين يقومون غالبًا بالنقر المتكرر على الإعلانات، وأيضًا عدد التحويلات؟
• تكلفة كل إعلان للاستحواذ على العميل (CPA)، يوضح هذا المؤشر فيما إذا كانت الإعلانات المدفوعة توفر عائدًا جيدًا على الاستثمار أم لا.
• معدل النقر (CTR)، يمثل هذا المعدل النسبة المئوية لمجموع الزوار الذين ينقرون على رابط بعد مشاهدته، وتصف نسبة النقر إلى الظهور فعالية الإعلان، فكلما زادت نسبة النقر إلى الظهور زادت فعالية الحملة التسويقية في جلب الزوار.

خلاصة القول

لتحقيق النمو المستدام في عالم رقمي متسارع التغير، يجب على الشركات أن تعتمد على البيانات والأرقام. لذا، فإن قياس الأداء هو بوصلتك التي ترشدك إلى اتخاذ القرارات الصائبة وتحقيق أقصى استفادة من استثماراتك التسويقية.

وأنت عزيزي القارئ! هل حققتَ أهدافك؟ وهل أدت مؤشرات الأداء الرئيسية التي تتبعها إلى النتائج المرجوة؟